Politique de confidentialité

La présente politique explique comment Calendoria recueille, utilise, communique et protège les renseignements personnels lorsque vous utilisez notre plateforme de prise de rendez-vous.

1. Rôles et portée

Calendoria exploite la plateforme pour les propriétaires d'entreprise, leur personnel et leurs clients. Lorsque nous gérons votre compte Calendoria, votre abonnement, le soutien ou la sécurité, nous déterminons les fins de ce traitement. Lorsqu'une entreprise utilise Calendoria pour gérer les renseignements de ses propres clients, cette entreprise demeure responsable de ses pratiques et Calendoria traite généralement ces renseignements pour son compte.

Chaque entreprise doit publier sa propre politique de confidentialité à l'intention de ses clients. La présente politique ne remplace pas celle de l'entreprise auprès de laquelle un rendez-vous est pris.

2. Renseignements recueillis

• Compte et identité : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, mot de passe chiffré, langue, rôle et renseignements sur l'entreprise.
• Services et opérations : employés, horaires, services, rendez-vous, listes d'attente, notes, produits, inventaire, cartes-cadeaux, coupons et programmes de fidélité.
• Paiements : forfait, abonnement, factures, état des transactions, identifiants de compte Stripe connecté, frais d'application, remboursements et métadonnées limitées de carte. Stripe traite les numéros de carte complets; Calendoria ne les conserve pas.
• Communications : préférences, consentements, campagnes, livraisons, désabonnements et échanges avec le soutien.
• Données techniques : adresse IP, navigateur, appareil, journaux, événements de sécurité, témoins et données de diagnostic.

3. Utilisation

Nous utilisons les renseignements pour fournir et sécuriser Calendoria, authentifier les utilisateurs, traiter les abonnements et paiements, synchroniser les calendriers, transmettre les communications demandées, offrir le soutien, prévenir la fraude, tenir les registres requis et améliorer la fiabilité du service.

Nous n'utilisons pas les renseignements de santé comme fonction principale et Calendoria ne doit pas être utilisé pour conserver des dossiers médicaux ou des renseignements qui exigent un système spécialisé de dossiers de santé.

4. Consentement et choix

Nous demandons un consentement valable lorsque la loi l'exige et présentons les éléments importants de façon compréhensible. Les communications commerciales facultatives doivent faire l'objet d'un choix distinct. Vous pouvez retirer un consentement, sous réserve des obligations légales et contractuelles, en utilisant le mécanisme de désabonnement ou en nous contactant.

5. Communication et fournisseurs

Nous communiquons seulement les renseignements nécessaires à des fournisseurs qui nous aident à exploiter le service, notamment :

• Stripe pour les abonnements, paiements, remboursements, prévention de la fraude et versements;
• Resend et Twilio pour les courriels et messages texte;
• Google pour la synchronisation de calendrier lorsque vous l'autorisez;
• des fournisseurs d'hébergement, de sauvegarde, de sécurité, de surveillance et de soutien.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsqu'une loi, une ordonnance valide, la protection des droits ou une opération commerciale autorisée l'exige. Nous ne vendons pas de renseignements personnels.

6. Traitement à l'extérieur du Canada

Certains fournisseurs peuvent traiter des renseignements au Canada, aux États-Unis ou dans d'autres pays. Ils peuvent alors être assujettis aux lois et aux demandes légales de ces territoires. Nous utilisons des mesures contractuelles et techniques appropriées au risque.

7. Conservation et sécurité

Nous conservons les renseignements uniquement aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service, respecter les obligations fiscales et comptables, résoudre les différends et protéger la plateforme. Nous supprimons ou anonymisons les renseignements lorsque leur conservation n'est plus requise.

Nous utilisons des contrôles d'accès, le chiffrement en transit, le hachage des mots de passe, la journalisation, des sauvegardes et des mesures de sécurité opérationnelles. Aucun système n'est exempt de risque; avisez-nous sans délai si vous soupçonnez un accès non autorisé.

8. Témoins et technologies semblables

Calendoria utilise des témoins nécessaires à la connexion, à la sécurité, aux préférences et au fonctionnement du service. Tout témoin d'analyse ou de marketing non essentiel doit être présenté avec les choix requis par la loi applicable.

9. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez demander l'accès, la correction, l'exportation ou la suppression de vos renseignements, retirer un consentement ou porter plainte. Nous pouvons vérifier votre identité avant de répondre. Certaines données doivent être conservées pour des raisons juridiques, fiscales, de fraude ou de règlement de différends.

Pour les renseignements détenus par une entreprise cliente de Calendoria, communiquez d'abord avec cette entreprise. Nous l'aiderons à répondre lorsque nécessaire.

10. Québec

Pour les personnes au Québec, Calendoria tient compte des droits prévus par la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, notamment l'accès, la rectification, le retrait du consentement lorsque permis et les renseignements sur les décisions automatisées applicables. Les demandes peuvent être adressées à notre responsable de la protection des renseignements personnels.

11. Enfants

Les comptes Calendoria sont destinés aux adultes autorisés à exploiter une entreprise. Nous ne cherchons pas sciemment à créer des comptes pour des enfants. Une entreprise qui recueille des renseignements concernant des mineurs doit obtenir les autorisations requises et limiter la collecte.

12. Modifications et coordonnées

Nous pouvons modifier cette politique lorsque nos pratiques, nos fournisseurs ou la loi changent. La version et la date d'entrée en vigueur paraissent en haut de la page. Nous demanderons un nouveau consentement lorsqu'un changement important l'exige.

Pour une question ou une demande relative à la confidentialité, écrivez au responsable de la protection des renseignements personnels de Calendoria à [email protected].